1. Devoluciones y reclamaciones
Plazo: Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar sobre la calidad o el estado de los productos frescos
Procedimiento de reclamación:
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico baracatmaralicante@gmail.com o por teléfono/whatsap en el +34611327226 dentro del plazo indicado.
Describe el problema y adjunta fotos del producto afectado si es posible.
Devolución por mala calidad: Si la reclamación es válida, se procederá a la recogida del producto sin coste alguno para ti. Una vez recibido, se tramitará el reembolso completo.
Devolución de productos en buen estado: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos frescos perecederos que estén en buen estado una vez entregados. Esto incluye productos que no cumplan el derecho de desistimiento de 14 días de la Ley.
2. Otros puntos importantes
Estado del producto: Las reclamaciones solo se atenderán si los productos están en su embalaje original, y no han sido manipulados.
Productos no retornables: Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados, como cestas o packs especiales.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente si el motivo no es un problema de calidad o un defecto del producto.
Reembolso: El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la validación del producto y el proceso bancario.
3. Condiciones generales
El cliente deberá embalar el producto para su devolución de forma segura, como lo recibió, para evitar daños durante el transporte.
El embalaje debe proteger el producto y estar en buenas condiciones para el transporte.
Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones será rechazada.